Skiing & Snow Sports — Preguntas frecuentes
Hemos reunido las dudas que nos llegan con más frecuencia. Si no encuentras tu respuesta aquí, escríbenos y te contestamos en menos de 24 horas.
Sobre las clases
No. Tenemos clases de iniciación para personas que nunca han pisado la nieve. El instructor empieza por lo básico: cómo ponerte las botas, cómo caminar con los esquís puestos, cómo frenar en cuña. En dos horas la mayoría de alumnos principiantes ya bajan una pista verde de forma autónoma.
Cuatro como máximo. Hemos probado grupos más grandes y la calidad de la enseñanza baja mucho. Con cuatro personas el instructor puede observar a cada alumno en cada bajada y dar correcciones individuales sin que nadie espere demasiado.
Sí. Ofrecemos clases de ambas disciplinas en todos los niveles. Si no sabes cuál elegir, te recomendamos esquí para la primera vez porque la progresión inicial es más rápida. Pero si tienes experiencia en deportes de tabla (surf, skate, wakeboard), el snowboard puede resultarte más natural.
Si las condiciones meteorológicas hacen que la estación cierre pistas o que la visibilidad sea peligrosa, reprogramamos la clase sin costo. Si no es posible reprogramar dentro de tu estancia, te devolvemos el importe completo. No cancelamos por nieve o frío: eso es parte de la experiencia.
Sí. El instructor lleva una cámara de acción y graba fragmentos de tu esquiada o bajada en tabla. Al final de la sesión te muestra los clips y te explica qué aspectos mejorar. Te enviamos los vídeos por correo electrónico ese mismo día para que puedas revisarlos con calma.
Sobre el equipo y el alquiler
Todo el material se revisa cada mañana antes de entregarlo. Los cantos de los esquís se afilan regularmente y las suelas se enceran. Las botas se desinfectan después de cada uso. Si durante el día notas cualquier problema, vuelves a la tienda y te lo cambian al momento.
Sí, sin recargo. De hecho lo recomendamos. Así pruebas las botas con calma, ajustas las hebillas y al día siguiente sales directamente a pista sin hacer cola en la tienda.
El desgaste normal está cubierto. Si se rompe una fijación o un canto por uso habitual, no pagas nada. Si hay un daño grave por negligencia evidente (por ejemplo, dejar los esquís en el aparcamiento y que los pise un coche), te pedimos que cubras el costo de reparación o reposición. Antes de alquilar te explicamos las condiciones exactas.
Por supuesto. Si vienes con tus esquís o tu tabla, el instructor los revisa antes de la clase para comprobar que las fijaciones están bien reguladas y que los cantos cortan. Si detecta algún problema, te lo indica y puedes decidir si quieres alquilar material nuestro o arreglarlo en un taller local.
Sobre reservas y pagos
No. El forfait (pase de remontes) se compra directamente en la taquilla de la estación o en su web. Nosotros te indicamos qué tipo de forfait necesitas según las pistas que vayas a usar y la duración de tu estancia, para que no pagues de más.
Rellena el formulario de contacto o escríbenos a [email protected] con tus fechas, número de personas y nivel de experiencia. Te enviamos una cotización detallada en menos de 24 horas. Para confirmar, pagas un anticipo del 30 % por transferencia, tarjeta, Nequi o Daviplata.
Sí, sin costo hasta 72 horas antes de la fecha programada. Si cancelas dentro de las 72 horas, retenemos el anticipo del 30 % salvo que la cancelación sea por condiciones meteorológicas que impidan la actividad. En ese caso, te devolvemos todo o reprogramamos.
Los precios orientativos que mostramos en la web no incluyen impuestos. El IVA en Colombia para servicios turísticos es del 19 %, pero su aplicación depende de la estructura de la reserva y del destino. En la cotización final te desglosamos el importe con y sin impuestos para que no haya sorpresas.
Sí. Grupos de 6 o más personas reciben un 10 % de descuento en clases y excursiones. Si alquilas equipo durante 3 o más días consecutivos, el descuento automático es del 15 %. Ambos descuentos son acumulables.
Sobre seguridad
En todas nuestras actividades, sí. No importa si la estación no lo exige: nosotros lo exigimos. Si no traes casco, te proporcionamos uno incluido en el precio de la clase o el alquiler.
Todas las excursiones incluyen un seguro de rescate en montaña que cubre la evacuación en helicóptero o por medios terrestres en caso de accidente. No cubre gastos médicos posteriores ni hospitalización. Te recomendamos contratar un seguro de viaje con cobertura médica antes de tu viaje a la nieve, especialmente si viajas fuera de Colombia.
Para las clases en pista no necesitas una condición física especial. Esquiar cansa, sobre todo las piernas, pero las sesiones son de dos horas con descansos. Para las excursiones fuera de pista sí recomendamos un nivel de forma moderado: vas a caminar con esquís cuesta arriba durante tramos de 30 a 45 minutos. Si haces ejercicio un par de veces por semana, no tendrás problema.
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Escríbenos directamente y te respondemos rápido. No usamos chatbots ni respuestas automáticas: lee tu mensaje una persona real del equipo.
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